Martes 07 de Abril de 2020, 18:46
El Defensor del Pueblo de Tucumán, Fernando Said Juri, elevó una nota al interventor de ANSES, Alejandro Vanoli, con una serie de propuestas para mejorar los trámites de cobranza de jubilados y pensionados.
La nota señala lo siguiente:
En mi carácter de Defensor del Pueblo de la Provincia de Tucumán y frente a los hechos acaecidos en todo el país el viernes próximo pasado, con motivo del inicio del pago de jubilaciones y pensiones en los bancos del todo el país, en especial en mi Provincia, y frente a consultas recibidas en la Institución, permítame transmitirle una serie de propuestas con el objetivo de facilitar, agilizar y mejorar la atención de los beneficiarios, los más vulnerables por cierto, quienes generalmente no tienen la información, ni el conocimiento, ni los recursos, para efectuar a distancia (on line), los trámites indispensables para acceder a determinados beneficios”.
• Se adopten medidas urgentes a implementar para el cobro de haberes correspondientes al mes de abril que eviten una concentración masiva de beneficiarios en sucursales bancarias.
• Establecer canales de consultas alternativos a los existentes, videos explicativos, WhatsApp para preguntas y casos urgentes, entre otros.
• De ser posible operativamente generalizar en todas las entidades bancarias, casas matrices y sucursales el pago de cualquier beneficio a fin de evitar la concentración masiva en algunas entidades, ya que de esa forma el universo de beneficiarios se distribuirá equitativamente entre cada una de ellas.
• Como alternativa excepcional, ya que las entidades bancarias tienen el padron de beneficiarios, y teniendo en cuenta el desconocimiento de los usuarios de las aplicaciones via web, por única vez concurrir al domicilio del mismo en forma educativa por parte de las entidades bancarias.
• Acordar con las Empresas de Correos y las entidades financieras la cantidad de beneficiarios a los que se les hizo entrega de la tarjeta de débito, acortando el plazo de entrega a quienes aún no la recibieron, cuantos tienen pedida la misma por extravío o robo, en este caso, estado de los trámites y agilización de los mismos.
• Disponer con el BCRA las medidas necesarias a fin que sean todas las entidades bancarias del país (Casa Matrices y Sucursales) quienes abonen jubilaciones, pensiones, AUH, etc., a fin de descomprimir la cantidad de gente que concurre al cobro.
• Autorizar, como agente de pago, a la Caja Popular de Ahorros de la Provincia de Tucumán, tanto en su casa central como en todas sus sucursales.
• Simplificar los mecanismos para efectuar determinados trámites – primeros cobros, supervivencia, apertura de cuentas previsionales, etc.– no actuando en desmedro de la seguridad de los datos personales.
• Implementar un sistema de asistencia previa al día de cobro a los beneficiarios mediante la comunicación por algún medio de contacto donde se los asesore respecto a la necesidad de concurrir personalmente o lugares alternativos dónde puede acceder a su beneficio, proporcionando información, por ejemplo, de los cajeros automáticos próximos a su domicilio. En fin creemos que con la implementación de estas y otras medidas, que seguramente ya estarán en estudio de la entidad que Ud. preside, se podrá mejorar la atención a este grupo de gente entre la que se encuentra el grupo más vulnerable del COVID 19.