Un gastronómico culpa a Apple de haber arruinado su restaurante porque apareció cerrado en la app de mapas

Miércoles 24 de Enero de 2024, 16:33

Las plataformas digitales son cada vez más utilizadas por aquellos que buscan un buen lugar para comer, en las cercanías de su ubicación. De esta forma, las redes sociales, aplicaciones y buscadores son ahora fundamentales para la estrategia comercial de los restaurantes. La presencia en esos entornos no es suficiente per se: también deben reunir reseñas halagüeñas, estrellitas y datos detallados.

El dueño de un restaurante culpa a Apple Maps por la ruina de su negocio

Hace casi una década, Chris Pyatt y su esposa Pum dirigen el restaurante tailandés Pum’s Kitchen, ubicado en Sunshine Coast de Queensland. “Hemos notado un cambio repentino y drástico en el comportamiento de los clientes hacia finales de noviembre y durante todo diciembre”, dijo el hombre en declaraciones a ABC Australia. Según explicó, al buscar el establecimiento en Apple Maps apareció como “permanentemente cerrado”.
Chris Pyatt y Pum son dueños del restaurante tailandés Pum’s Kitchen. (Foto: ABC/Chris Pyatt)

Pyatt señaló que no sabe cuándo comenzó a aparecer esa etiqueta en la herramienta de Apple. Según comentó, demoró en darse cuenta de ello ya que no usa dispositivos de esa marca. En cambio, tiene un teléfono con Android y computadoras con Windows. Explicó que, debido a ese dato erróneo en la aplicación de mapas, sufrió una “caída significativa” en los ingresos del restaurante.

Una vez identificado el problema, el damnificado se comunicó con el servicio al cliente de la empresa de la manzana mordida, sin recibir una respuesta satisfactoria. La información sobre el restaurante recién se actualizó luego del informe que apareció en el medio de comunicación australiano. Sin embargo, el empresario detalló otro inconveniente: el pin de color rojo que indica la ubicación de la tienda no está colocado correctamente en el mapa.

Siguiendo a Business Insider, Pyatt no es el único que ha sufrido situaciones de esta especie. Otros propietarios de negocio lidiaron con etiquetas incorrectas en Apple Maps, tal como se comprueba en foros en los que se acumulan las quejas. En esos casos, la empresa estadounidense pide que se realicen los reclamos en los servicios de atención. Sin embargo, esos pedidos no siempre son respondidos con prontitud, tal como muestra el caso de Pyatt. /TN

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