Axion le gana a YPF: sus estaciones de servicio son las más valoradas por la gente
Lunes 21 de Abril de 2025, 07:04
Un análisis de 336.406 reseñas públicas de 3.670 estaciones de servicio en Argentina indica que Axion Energy es la empresa más valorada.Un análisis de 336.406 reseñas públicas de 3.670 estaciones de servicio en Argentina reveló que los clientes priorizan la atención personalizada, la limpieza de los baños y la calidad del café por encima del combustible.
El estudio, realizado por SearchMAS durante 2024, destacó que la experiencia del usuario se convirtió en un factor decisivo para fidelizar clientes.
La "empatía" y la "conexión" del personal figuraron como los aspectos más destacados en las reseñas.
Los usuarios también enfatizaron la importancia de baños limpios, un elemento recurrente en sus evaluaciones.
Además, la palabra "café" apareció con frecuencia, lo que refleja la creciente apuesta de las estaciones por servicios complementarios.
Axion Energy lideró el ranking nacional con un promedio de 4,52 sobre 5, seguida por YPF (4,47), Puma (4,31) y Shell (4,06).
La misma red obtuvo el 72% de calificaciones de 5 estrellas en Google My Business, superando a YPF (71%) y Puma (62%).
"Buscamos que cada cliente viva una gran experiencia", afirmó Sandra Yachelini, vicepresidente de Axion.
El informe subrayó que las calificaciones en Google aumentan la visibilidad de los comercios.
En un contexto donde las decisiones se toman "con el celular en la mano", una buena reputación digital puede definir la próxima parada para cargar combustible o tomar un descanso.
Según una encuesta de Moiguer con 1.009 casos, el 53% de los usuarios eligió estaciones por cercanía o ubicación estratégica.
Sin embargo, el 46% priorizó el "trato amigable" del personal, y el 43% valoró la "buena atención". La actitud del personal y su capacidad para resolver dudas sobre combustibles también influyeron.
La velocidad en la carga y el cobro de combustible, junto a la cordialidad del trato, surgieron como las principales sugerencias.
Yachelini agregó que en Axion capacitan "constantemente" a su equipo y ofrecen descuentos a través de su programa ON para fortalecer la lealtad.
Con estos hallazgos, el sector enfrenta el desafío de combinar eficiencia operativa con calidez humana, transformando las estaciones en espacios de encuentro que superen las expectativas de los usuarios. /El Cronista
Más leídas hoy
Más leídas en la semana
