Una agencia de viajes tuvo que pagarle $ 68 millones a una familia que no pudo viajar a Europa en pandemia
Sábado 13 de Septiembre de 2025, 11:51
Los pasajeros denunciaron a la empresa por haberles devuelto el valor de los pasajes en pesos al mismo precio que los habían pagado dos años atrás y la Justicia falló a su favor.Después de una larga batalla legal, esta semana finalmente el Juzgado Civil y Comercial N° 6 de Mar del Plata, ciudad donde vive la familia, falló a favor de los afectados y ordenó el pago de la mencionada cifra a la agencia Almundo.com. La jueza consideró que la restitución del dinero realizado en abril de 2022 fue inadecuada e insuficiente y encuadró el caso como una relación de consumo protegida por la Ley de Defensa del Consumidor.
Según informó el portal marplatense 0223, todo empezó en febrero de 2020 cuando la familia de cinco integrantes sacó pasajes para un viaje a Europa previsto entre julio y agosto de ese año. El aislamiento por Covid-19 imposibilitó sus planes y la aerolínea Air France, prestadora del servicio de trasladado, les ofreció la posibilidad de reprogramar el viaje hasta fines de 2021 o pedir el reembolso por U$S 1.025,21 por pasaje, en total U$S 5.126,05.
Ante el incierto panorama mundial, la familia prefirió solicitar el reintegro. Recién en abril de 2022 la agencia les devolvió el dinero. Pero, para su sorpresa, les acreditaron la misma suma que les habían cobrado en pesos dos años antes por los cinco pasajes, es decir $333.656. Como la inflación acumulada había sido del 133%, el monto era equivalente a menos de la mitad del valor en dólares al momento de la devolución.
La familia decidió acudir a la Justicia para demandar a la empresa de viajes por incumplimiento contractual, daños y perjuicios y trato indigno.
La aerolínea ofreció un reembolso en dólares pero la agencia de viajes les depositó pesos.
La respuesta de la empresa y la resolución de la Justicia
La defensa de la empresa intentó desligarse de la culpa. Argumentaron que sólo actuaron como intermediarios entre los pasajeros y la aerolínea. Dijeron que hicieron la devolución del 100% del valor en la misma moneda en la que se había abonado, es decir, en pesos. Y afirmaron no ser responsables de la pandemia ni de la devaluación de la moneda.
El caso fue tratado por el Juzgado Civil y Comercial N° 6 de Mar del Plata.
La jueza a cargo del caso, Gabriela De Sabato, consideró que la agencia Almundo tenía deberes de información, asesoramiento y trato digno hacia los usuarios. Calificó la restitución efectuada en abril de 2022 como inadecuada e insuficiente.
“La agencia de viajes incumplió el deber de reembolsar en forma adecuada y suficiente el valor de los pasajes, vulnerando la seguridad e intereses económicos, y las condiciones de trato digno de los actores consumidores. La arbitrariedad de pagar en pesos, de por sí es suficiente para condenar por daños punitivos, pero viene acompañada de otra conducta grave y desaprensiva: el pretender liberarse con mala fe, abonando la misma suma pagada por los consumidores pasados 788 días, en un país en el cual la inflación aproximada fue del 133,3%”, consta en el documento.
Finalmente, De Sabato ordenó a la compañía el pago de una indemnización que incluyó el reintegro de pasajes por US$ 2.274,78, monto que surge de la depreciación del peso entre el momento de la compra y la devolución de Almundo. Y añadió US$ 12 mil por daño moral y el equivalente a 40 canastas básicas para hogar tipo 3 por daño punitivo. Por lo tanto, el monto total que deberá abonar la empresa a la familia damnificada es de $68.910.407. /TN
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