Un cliente descubrió que le vaciaban la cuenta en tiempo real y el banco deberá indemnizarlo con una suma millonaria

Jueves 04 de Diciembre de 2025, 11:07

Un vecino de Mar del Plata vivió una situación límite cuando vio cómo el dinero de su cuenta bancaria desaparecía ante sus ojos. Tras denunciar que la entidad no activó ningún mecanismo de seguridad para frenar las transferencias irregulares, la Justicia falló a su favor y ahora el banco deberá pagarle una millonaria indemnización.
La Cámara de Apelación en lo Civil y Comercial de Mar del Plata confirmó de manera parcial la sentencia que responsabilizó al banco por graves fallas en su sistema de vigilancia digital. Según el expediente, el cliente perdió todos sus fondos y, debido a los movimientos fraudulentos, su cuenta terminó bloqueada, dejándolo sin posibilidad de operar e incluso provocando la caída de un plan de pagos con la AFIP por falta de saldo.
Los puntos clave de la demanda
En la denuncia, el damnificado sostuvo que el home banking del banco carecía de medidas adecuadas para detectar operaciones sospechosas. El fallo coincidió: la entidad incumplió su deber de seguridad y tampoco colaboró con la investigación, obligaciones directas contempladas en la Ley de Defensa del Consumidor.
Los jueces remarcaron que el sistema de alertas falló por completo: las transferencias eran inusuales respecto al comportamiento habitual de la cuenta y aun así no fueron bloqueadas ni verificadas. El tribunal también señaló la ausencia de programas de capacitación interna para prevenir estafas informáticas, lo que agravó la responsabilidad del banco.
Aunque no se identificó a los autores del vaciamiento, la Justicia consideró que el cliente se encontraba en una posición de vulnerabilidad, sin los conocimientos técnicos necesarios para advertir el fraude a tiempo.
Cuánto tendrá que pagar el banco
En 2024, el Juzgado Civil y Comercial Nº 16 ordenó indemnizar al usuario por un total de $4.477.107,86, más intereses y costas. La cifra incluye:

• $2.500.000 por daño moral.
• $1.977.107,86 por daño punitivo.

El cliente apeló para intentar elevar los montos, argumentando que los perjuicios económicos y emocionales fueron aún mayores. Por su parte, el banco también recurrió la decisión y aseguró que los estafadores habrían accedido a las claves personales del usuario sin vulnerar su sistema informático.
Con la confirmación parcial de la Cámara, la entidad deberá afrontar el pago, mientras la causa avanza en la discusión sobre eventuales aumentos en el resarcimiento. 

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